Politica de Privacidade

O DynamisAI atua como controlador dos dados usados para cadastro, contratacao, faturamento, seguranca, suporte, marketing institucional e administracao da propria plataforma.

Quando trata dados de contatos, clientes finais, mensagens, anexos, agenda, campanhas, CRM e operacoes configuradas pelo Cliente, o DynamisAI atua, em regra, como operador, seguindo instrucoes licitas do Cliente controlador.

O Cliente e responsavel por definir finalidade, base legal, conteudo das mensagens, politicas internas, permissoes de usuarios e atendimento aos titulares quando os dados pertencem a sua operacao.

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, senha em hash, perfil, permissoes, terminal, status e historico de acesso.
• Dados cadastrais do Cliente: CPF, CNPJ, razao social, nome fantasia, responsavel legal, endereco, contatos, documentos comerciais e fiscais.
• Dados de contatos e CRM: nome, telefone, e-mail, origem, etiquetas, historico, preferencias, interacoes, campanhas e oportunidades.
• Dados de atendimento: conversas, mensagens, anexos, audio, imagens, horario, canal, status, atendente, SLA, processo de atendimento e logs.
• Dados operacionais: agenda, tickets, pagamentos, links inteligentes, formularios, webchat, automacoes, IA, relatórios e auditoria.
• Dados tecnicos: IP, dispositivo, navegador, eventos de seguranca, cookies, tokens, webhooks, identificadores de provedores e logs de integracao.

• Criar, autenticar e administrar contas, tenants, usuarios, terminais, planos e permissoes.
• Executar atendimento omnichannel, CRM, agenda, suporte, campanhas, financeiro e automacoes contratadas.
• Conectar canais como WhatsApp, Meta, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, webchat, gateways de pagamento e outros provedores.
• Gerar relatorios, metricas operacionais, auditoria, seguranca, prevencao a fraude e suporte tecnico.
• Executar recursos de IA quando configurados pelo Cliente, incluindo sugestoes, respostas, classificacoes e resumos.
• Cumprir obrigacoes legais, regulatórias, contratuais e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento pode ocorrer com base em execucao de contrato, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, exercicio regular de direitos, legitimo interesse, protecao do credito, consentimento ou outra base prevista na LGPD, conforme a finalidade especifica. Quando o Cliente atuar como controlador, ele deve definir e documentar a base legal aplicavel aos seus contatos e clientes finais.

Dados podem ser compartilhados com provedores necessarios para hospedagem, banco de dados, armazenamento, envio de e-mail, IA, mensageria, pagamentos, monitoramento, analytics tecnico, suporte e canais integrados. O compartilhamento e limitado ao necessario para executar o servico, observando medidas contratuais, tecnicas e organizacionais proporcionais ao risco.

Recursos de IA podem processar mensagens, documentos, historico e bases de conhecimento autorizadas para gerar respostas, sugestoes, resumos, classificacoes ou automacoes. A configuracao, revisao e liberacao do uso sao responsabilidade do Cliente. Quando houver decisao automatizada que afete interesses do titular, o Cliente deve oferecer canal de revisao quando aplicavel.

Usamos cookies essenciais e armazenamento local para login, seguranca, sessao, preferencias e funcionamento da plataforma. Cookies analiticos ou de marketing, se usados, devem respeitar consentimento granular e possibilidade de revogacao.

Os dados sao mantidos pelo periodo necessario para execucao do contrato, seguranca, auditoria, cumprimento legal, exercicio regular de direitos ou conforme configuracoes contratadas pelo Cliente. Ao termino, os dados podem ser exportados, excluidos, anonimizados ou retidos de forma limitada quando houver fundamento legal.

Titulares podem solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimização, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas e revogacao de consentimento, quando aplicavel. Pedidos relacionados a dados de clientes finais podem ser direcionados ao Cliente controlador.

O DynamisAI aplica controles como autenticacao, permissao por perfil, isolamento multi-tenant, criptografia ou protecao de credenciais, logs, auditoria, segregacao de ambientes, politicas de acesso e medidas de monitoramento. Nenhum sistema e imune a riscos, mas incidentes relevantes serao avaliados e tratados conforme lei, contrato e severidade.

Alguns provedores de infraestrutura, IA, e-mail, mensageria ou pagamentos podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, sao adotadas medidas compativeis com a LGPD, contratos aplicaveis e controles proporcionais.

Canal de privacidade e protecao de dados: suporte@dynamisai.app.br.